Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Parcy Digital S.A.S. (en adelante, «Parcy» o «nosotros»), identificada con NIT 902038166-0, con domicilio en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de su sitio web parcydigital.com y de su plataforma de gestión de parcelaciones y urbanismos disponible en app.parcydigital.com (en conjunto, la «Plataforma»).

Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información de:

• Las personas que visitan nuestro sitio web o nos contactan a través de él, por ejemplo, para solicitar una demostración.
• Los usuarios de la Plataforma: administradores, asesores comerciales y demás miembros de los equipos de las empresas que contratan Parcy (nuestros «Clientes»).
• Las personas cuyos datos son registrados en la Plataforma por nuestros Clientes, como interesados, compradores o contactos de un proyecto.
• Las personas que se comunican con nuestros Clientes a través de integraciones habilitadas en Parcy, como la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, así como de las políticas de las plataformas de terceros con las que nos integramos.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Titular

Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento

Quien decide sobre la base de datos y la finalidad del tratamiento. Parcy es responsable de los datos de sus visitantes y usuarios.

Encargado del tratamiento

Quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable. Parcy actúa como encargado respecto de los datos que sus Clientes registran en la Plataforma.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.

Transmisión

Comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

Transferencia

Envío de datos a un tercero que actúa como responsable, dentro o fuera del país.

Cliente

Empresa o persona que contrata la Plataforma para gestionar sus proyectos de parcelación o urbanismo.

Todo tratamiento de datos personales en Parcy se rige por los siguientes principios:

• Legalidad: el tratamiento se sujeta a lo dispuesto en la ley.
• Finalidad: obedece a una finalidad legítima, informada al titular.
• Libertad: solo se realiza con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo las excepciones legales.
• Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.
• Transparencia: el titular puede obtener en cualquier momento información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: los datos solo son tratados por personas autorizadas y no se ponen a disposición del público en general.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con Parcy.

Recolectamos únicamente los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política.

a) Visitantes del sitio web

• Formulario de contacto o solicitud de demo: nombre completo, cargo, empresa o proyecto, teléfono y correo electrónico.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección «Cookies»).

b) Usuarios de la Plataforma

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, cargo o rol dentro del equipo, empresa a la que pertenece y credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada y nunca en texto plano).
• Datos comerciales y de facturación: razón social, NIT, dirección, plan contratado e historial de pagos. Los datos de tarjetas los procesa directamente la pasarela de pago; Parcy no los almacena.
• Registros de actividad: acciones realizadas en la Plataforma (reservas, solicitudes, aprobaciones, cambios de estado de lotes), con fecha, hora y usuario, necesarios para la trazabilidad y auditoría que ofrece el servicio.
• Soporte: contenido de las comunicaciones que mantengas con nuestro equipo.

c) Datos registrados por nuestros Clientes

Los Clientes pueden registrar en la Plataforma información de terceros relacionada con la gestión de sus proyectos: nombre, tipo y número de identificación, teléfono, correo electrónico, dirección y datos de la negociación (lote de interés, reserva, solicitud de venta, condiciones de pago). Respecto de estos datos, Parcy actúa como encargado del tratamiento y el Cliente es el responsable (ver sección «Nuestro rol»).

d) Datos de integraciones con Meta y WhatsApp

Cuando un Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Parcy, tratamos los identificadores de la cuenta, los números de teléfono de los contactos y el contenido y los metadatos de los mensajes, tal como se detalla en la sección «Integraciones con Meta y WhatsApp Business Platform».

Datos sensibles

Parcy no solicita ni requiere datos sensibles (como datos de salud, origen étnico, orientación política o biométricos) para prestar el servicio. Te pedimos no registrarlos en la Plataforma. Si un Cliente decide hacerlo, es su responsabilidad contar con la autorización expresa del titular.

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información, agendar demostraciones y mantener la relación comercial y precontractual.
• Crear y administrar cuentas de usuario, autenticar el acceso y aplicar los roles y permisos definidos por cada Cliente.
• Prestar las funcionalidades de la Plataforma: control de disponibilidad de lotes, reservas, solicitudes de venta, aprobaciones, informes y trazabilidad.
• Operar las integraciones que el Cliente active, incluida la mensajería a través de la Plataforma de WhatsApp Business.
• Facturar, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Prestar soporte técnico, enviar notificaciones operativas del servicio (por ejemplo, cambios de estado, vencimiento de reservas o avisos de seguridad).
• Enviar comunicaciones comerciales sobre novedades, mejoras o promociones de Parcy, de las cuales puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar la Plataforma mediante el análisis de uso agregado y la detección y prevención de fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos en procesos legales.

No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el titular basadas únicamente en tratamientos automatizados.

Dependiendo del origen de los datos, Parcy cumple un rol distinto:

• Parcy como responsable. Somos responsables de los datos de los visitantes del sitio web y de los usuarios que crean una cuenta en la Plataforma. Decidimos las finalidades y los medios del tratamiento según esta política.
• Parcy como encargado. Respecto de la información que los Clientes registran sobre sus interesados, compradores y contactos (incluida la que fluye por la integración de WhatsApp), el Cliente es el responsable del tratamiento. Parcy la trata exclusivamente por cuenta del Cliente, siguiendo sus instrucciones y las condiciones de los Términos y condiciones, y no la usa para fines propios.

Cada Cliente se obliga a contar con una política de tratamiento de datos propia y con las autorizaciones necesarias de los titulares antes de registrar su información en Parcy. Si eres contacto de uno de nuestros Clientes y deseas ejercer tus derechos, puedes dirigirte directamente a esa empresa o escribirnos; en ese caso trasladaremos tu solicitud al responsable y colaboraremos en su atención.

Obtenemos tu autorización previa, expresa e informada de las siguientes formas:

• Al enviar el formulario de contacto del sitio web, donde se informa esta política.
• Al registrarte en la Plataforma o aceptar la invitación de un administrador, al aceptar los Términos y condiciones y esta política.
• Al conectar una integración de terceros, como WhatsApp Business, mediante el flujo de autorización de Meta.
• Mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que otorgaste la autorización, en los casos permitidos por la ley.

Conservamos prueba de la autorización y puedes solicitarnos copia en cualquier momento. Puedes revocarla siguiendo el procedimiento de la sección «Cómo ejercer tus derechos», siempre que no exista un deber legal o contractual que exija mantener los datos.

Parcy actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. («Meta»). Esto permite que nuestros Clientes conecten su cuenta de WhatsApp Business a Parcy para enviar y recibir mensajes con sus contactos, por ejemplo, confirmaciones de reserva, seguimiento comercial o notificaciones del proyecto, directamente desde la Plataforma.

Qué información recibimos de Meta

Cuando un Cliente conecta su cuenta a través del registro integrado de Meta (Embedded Signup, basado en Facebook Login for Business), recibimos y almacenamos únicamente la información necesaria para operar la integración:

• Identificadores de la cuenta: ID del portafolio empresarial, ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) e ID del número de teléfono conectado.
• Tokens de acceso que nos autorizan a enviar y recibir mensajes en nombre del Cliente. Se almacenan cifrados y no se comparten con terceros.
• Plantillas de mensaje, su estado de aprobación y la calificación de calidad del número.
• Números de teléfono y nombres de perfil de los contactos que envían o reciben mensajes, el contenido de los mensajes, sus archivos adjuntos y sus metadatos (fecha, hora y estado de envío, entrega y lectura).

Cómo usamos esa información

• Exclusivamente para prestar el servicio al Cliente que conectó la cuenta: enviar, recibir, mostrar, organizar y asociar las conversaciones a los lotes y contactos de su proyecto.
• No vendemos, alquilamos ni cedemos los datos obtenidos a través de Meta, no los usamos con fines publicitarios ni para construir perfiles ajenos a la operación de la integración, y no los combinamos con datos de otros Clientes.
• Tratamos estos datos de acuerdo con las Condiciones de la plataforma de Meta, las Condiciones del servicio de WhatsApp Business y la Política de mensajes de WhatsApp Business.

Responsabilidades compartidas

El Cliente que activa la integración es responsable de obtener el consentimiento (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes, de usar solo plantillas aprobadas y de cumplir las políticas de Meta. Meta, por su parte, trata los datos conforme a su propia Política de privacidad y a la Política de privacidad de WhatsApp.

Desconexión y eliminación

El Cliente puede desconectar Parcy en cualquier momento desde la configuración de su portafolio empresarial de Meta o solicitándonoslo por escrito. Al hacerlo, revocamos los tokens de acceso y eliminamos los datos asociados a la integración siguiendo los plazos y pasos descritos en nuestra página de Eliminación de datos.

No vendemos datos personales. Solo compartimos información con terceros en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios (encargados): empresas que nos prestan infraestructura en la nube y alojamiento, bases de datos, correo electrónico transaccional, procesamiento de formularios, pasarelas de pago, herramientas de soporte y analítica. Solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están obligadas contractualmente a protegerlos y a no usarlos para otros fines.
• Meta Platforms: cuando el Cliente activa la integración de WhatsApp Business, los mensajes y números de teléfono se transmiten a través de la infraestructura de Meta, conforme a la sección anterior.
• Dentro de la cuenta del Cliente: los usuarios de una misma empresa ven la información que su administrador les habilita según su rol.
• Autoridades: cuando lo exija una ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, los de nuestros usuarios o la seguridad del servicio.
• Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos podrán transferirse al sucesor, quien quedará sujeto a esta política; te informaremos previamente de cualquier cambio relevante.

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura y servicios (incluida Meta) operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Por ello, tus datos pueden ser transmitidos o transferidos internacionalmente.

En estos casos verificamos que el país de destino ofrezca un nivel adecuado de protección, según los criterios de la Superintendencia de Industria y Comercio, o suscribimos acuerdos de transmisión que garanticen que el tercero cumpla con esta política y con la legislación colombiana. Al aceptar esta política autorizas dichas transferencias y transmisiones con las garantías indicadas.

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables:

• Solicitudes de contacto y demo: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que se formalice una relación comercial.
• Cuentas y datos de la Plataforma: mientras la cuenta del Cliente esté activa. Tras la terminación del servicio, el Cliente dispone de un periodo de 30 días para exportar su información; luego se elimina o anonimiza, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Datos de la integración de WhatsApp: mientras la integración esté conectada. Al desconectarla o al recibir una solicitud de eliminación, los tokens se revocan de inmediato y los datos asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
• Facturación y contabilidad: por el término exigido por las normas contables, comerciales y tributarias colombianas.
• Registros de seguridad: por el tiempo necesario para investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas:

• Cifrado de la información en tránsito (HTTPS/TLS) y de las credenciales y tokens en reposo.
• Control de acceso por roles y permisos, con autenticación individual por usuario.
• Registros de auditoría de las acciones realizadas en la Plataforma.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores que acceden a los datos.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos que exige la ley.

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Parcy.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos pueden ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o por estipulación a favor de otro.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales, escríbenos a contacto@parcydigital.com indicando:

• Tu nombre completo y tipo y número de identificación.
• El correo electrónico o número de teléfono con el que te registraste o con el que interactuaste con Parcy o con uno de nuestros Clientes.
• Una descripción clara de tu solicitud (consulta, actualización, rectificación, revocatoria o supresión).
• Los documentos que soporten tu solicitud, si aplica.

Consultas

Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción. Si no es posible atenderla en ese término, te informaremos los motivos y la fecha en que la atenderemos, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos

Si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o que se ha incumplido la ley, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si transcurren dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que has desistido. Una vez recibido el reclamo completo, lo resolveremos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.

El trámite de consulta o reclamo ante Parcy es requisito previo para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, ya seas usuario de la Plataforma, contacto de uno de nuestros Clientes o persona que interactuó con un Cliente a través de WhatsApp.

Hemos preparado una guía paso a paso con las opciones disponibles, la información que debes incluir en tu solicitud, los plazos de atención y lo que conservamos por obligación legal:

Ver instrucciones para eliminar tus datos →

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• Necesarias: imprescindibles para que el sitio y la Plataforma funcionen, por ejemplo, mantener tu sesión iniciada o recordar tus preferencias de seguridad. No requieren consentimiento.
• De rendimiento y analítica: nos permiten entender de forma agregada cómo se usa el sitio para mejorarlo. Si incorporamos herramientas de analítica de terceros, lo indicaremos aquí y podrás gestionarlas desde tu navegador.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies necesarias puede impedir el funcionamiento de la Plataforma.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos de forma deliberada datos de menores de 18 años. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización de su representante legal, escríbenos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, nuevas funcionalidades o integraciones. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma antes de que entren en vigor.

Esta política rige a partir del 9 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras se mantengan las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales asociadas.

Para cualquier asunto relacionado con esta política o con el tratamiento de tus datos personales:

Responsable

Parcy Digital S.A.S. · NIT 902038166-0

Domicilio

Colombia

Correo electrónico

contacto@parcydigital.com

Sitio web

https://parcydigital.com