Cómo eliminar tus datos de Parcy

En Parcy Digital puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos personales que tratamos sobre ti. Estas instrucciones aplican a:

• Usuarios de la Plataforma: administradores, asesores y demás miembros de un equipo con cuenta en app.parcydigital.com.
• Personas que nos contactaron a través del sitio web (por ejemplo, al solicitar una demo).
• Contactos de nuestros clientes: interesados o compradores cuyos datos fueron registrados en Parcy por una empresa que usa la Plataforma.
• Personas que se comunicaron por WhatsApp con una empresa que usa Parcy a través de la integración con la Plataforma de WhatsApp Business de Meta.

Resumen rápido: escribe a contacto@parcydigital.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indica quién eres y qué datos quieres eliminar. Confirmamos la recepción, verificamos tu identidad y completamos la eliminación en un máximo de 30 días.

Si tienes una cuenta activa, buena parte de la información puede gestionarse directamente en Parcy:

1. Inicia sesión en app.parcydigital.com.
2. Si eres administrador, puedes eliminar los usuarios de tu equipo y los registros de contactos o compradores desde las secciones correspondientes de la Plataforma. Los datos eliminados dejan de estar disponibles para tu equipo de inmediato.
3. Para eliminar la cuenta completa de tu empresa (proyectos, lotes, usuarios, contactos e integraciones), el administrador debe solicitarlo por correo siguiendo la Opción 2. Antes de hacerlo, te recomendamos exportar la información que necesites conservar.

Si no eres administrador, pide a quien administra la cuenta de tu empresa que elimine tu usuario, o escríbenos directamente siguiendo la Opción 2.

1. Envía un correo a contacto@parcydigital.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Incluye en el mensaje:
   • Tu nombre completo.
   • El correo electrónico o número de teléfono con el que te registraste o con el que interactuaste con Parcy o con una empresa que usa Parcy.
   • Si aplica, el nombre de la empresa o proyecto con el que estuviste en contacto.
   • Qué datos quieres eliminar: toda tu información o solo una parte (por ejemplo, tu cuenta de usuario, tus conversaciones de WhatsApp o tus datos de contacto).
3. Te enviaremos una confirmación de recepción con un número de radicado y, si es necesario, te pediremos verificar tu identidad (por ejemplo, respondiendo desde el correo registrado) para proteger tus datos frente a solicitudes de terceros.
4. Ejecutaremos la eliminación y te notificaremos por correo cuando esté completa.

Cuando una urbanizadora o constructora registra tus datos en Parcy (como interesado o comprador de un lote) o se comunica contigo por WhatsApp a través de nuestra integración, esa empresa es la responsable del tratamiento y Parcy actúa como encargado por cuenta de ella.

Tienes dos caminos, y puedes usar ambos:

• Dirigirte a la empresa con la que te relacionaste, que puede eliminar tu información directamente desde la Plataforma.
• Escribirnos a nosotros siguiendo la Opción 2. Trasladaremos tu solicitud al responsable, le informaremos sus obligaciones y colaboraremos para que se atienda dentro de los plazos de ley. Si la empresa ya no es cliente de Parcy, eliminaremos nosotros los datos que aún conservemos.

Si eres un cliente de Parcy que conectó su cuenta de WhatsApp Business, puedes desconectar la integración y pedir la eliminación de los datos asociados:

1. Ingresa a la Configuración del negocio de tu portafolio empresarial de Meta.
2. Ve a Integraciones → Apps conectadas (o a la sección equivalente de tu cuenta de WhatsApp Business), ubica Parcy Digital y elimina el acceso. Con esto, Meta revoca los permisos y los tokens que usábamos para operar la integración.
3. Escríbenos siguiendo la Opción 2 indicando que quieres eliminar los datos de la integración de WhatsApp. También puedes pedirnos que desconectemos la integración por ti.

Al recibir la solicitud o detectar la desconexión, revocamos de inmediato los tokens que aún conservemos y eliminamos en un máximo de 30 días los identificadores de la cuenta (portafolio, WABA y número de teléfono), las plantillas sincronizadas y las conversaciones, contactos y archivos recibidos a través de la integración.

Si eres una persona que escribió por WhatsApp a una empresa que usa Parcy y deseas eliminar tus mensajes y tu número, sigue la Opción 2 o la sección anterior. Ten en cuenta que Meta conserva sus propios registros según su Política de privacidad de WhatsApp, sobre los cuales Parcy no tiene control.

• Confirmación de recepción: dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al recibo de tu correo.
• Respuesta a la solicitud: máximo quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles adicionales.
• Eliminación efectiva: máximo treinta (30) días calendario desde la verificación de tu identidad. Las copias de seguridad se sobrescriben en sus ciclos regulares de rotación, en un plazo adicional no superior a noventa (90) días.

Eliminamos

• Tu cuenta de usuario, perfil y credenciales.
• Tus datos de contacto y las solicitudes enviadas desde el sitio web.
• Los registros de contacto o comprador asociados a ti, cuando lo solicita el responsable o se cumplen las condiciones legales.
• Las conversaciones, números y archivos recibidos a través de la integración de WhatsApp.
• Los identificadores y tokens de la integración con Meta.

Podemos conservar, de forma restringida

• La información de facturación y los soportes contables, por el tiempo que exigen las normas contables, comerciales y tributarias colombianas.
• Los registros de auditoría de la Plataforma necesarios para la trazabilidad de las operaciones de un cliente, en forma anonimizada o seudonimizada cuando sea posible.
• La información necesaria para atender una obligación legal, un requerimiento de autoridad o para ejercer o defender derechos en un proceso en curso.
• Un registro mínimo de tu solicitud de eliminación, como prueba de su atención.

Los datos que conservamos por estas razones no se usan para ninguna otra finalidad y se eliminan cuando desaparece la causa que justifica su conservación.

Si tienes dudas sobre este procedimiento o sobre el estado de tu solicitud, puedes escribirnos en cualquier momento. Para conocer en detalle cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Parcy Digital S.A.S.

Colombia

Correo para solicitudes

contacto@parcydigital.com